Privredno društvo VS PHARM DOO, sa sedištem na adresi Jurija Gagarina 30D, sprat 1, stan 4, matični broj (22168541, PIB 115513011 (u daljem tekstu: NuroLab, mi), u obavljanju svoje privredne delatnosti vrši obradu podataka o ličnosti poštujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018 — u daljem tekstu: ZZPL) i sve druge relevantne propise koji regulišu ovu pravnu materiju.

NuroLab je brend pod kojim VS PHARM DOO stavlja u promet dodatak ishrani ZenFlow, a internet prezentacija i internet prodavnica nalaze se na domenu https://nurolab.rs/ (u daljem tekstu: internet prezentacija).

Molimo vas da sadržaj ove Politike privatnosti pažljivo pročitate. Ona objašnjava koje podatke o vama prikupljamo, zašto ih prikupljamo, kome ih dostavljamo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa njihovom obradom.

1. Rukovalac podacima o ličnosti

VS PHARM DOO je Rukovalac podacima o ličnosti u smislu odredaba ZZPL. Kao rukovalac, određujemo svrhu i način obrade podataka o ličnosti i snosimo odgovornost za njihovo čuvanje i korišćenje, kako u pisanoj, tako i u elektronskoj formi.

U pojedinim situacijama možemo obrađivati podatke o ličnosti u ime drugog rukovaoca i po njegovim pisanim uputstvima, u kom slučaju imamo svojstvo Obrađivača podataka o ličnosti.

Kontakt podaci Rukovaoca

• Poslovno ime: VS PHARM DOO
• Adresa: Jurija Gagarina 30D, sprat 1, stan 4
• E-mail: podrska@nurolab.rs
• Telefon: 0656384599
• Internet adresa: https://nurolab.rs/

2. Lice za zaštitu podataka o ličnosti

Imajući u vidu obim i prirodu obrade koju vrši, VS PHARM DOO nije u obavezi da odredi lice za zaštitu podataka o ličnosti u smislu člana 56. ZZPL. Sva pitanja u vezi sa obradom vaših podataka o ličnosti možete uputiti na e-mail podrska@nurolab.rs.

3. Podaci o ličnosti koje prikupljamo

Podaci koje prikupljamo zavise od toga na koji način koristite našu internet prezentaciju i koje usluge od nas tražite. U pitanju su prevashodno podaci bez kojih ne možemo da izvršimo ugovornu obavezu ili da odgovorimo na vaš zahtev.

3.1. Kupovina proizvoda (porudžbina)

• ime i prezime;
• adresa za dostavu (ulica i broj, poštanski broj, mesto);
• broj telefona;
• e-mail adresa;
• podaci o poručenim proizvodima, iznosu i načinu plaćanja;
• podaci o statusu isporuke i eventualnim reklamacijama i povraćajima.

Kod plaćanja platnom karticom, podatke o kartici unosite direktno na stranici ovlašćenog procesora platnih kartica. NuroLab ne prikuplja, ne obrađuje i ne čuva brojeve platnih kartica niti druge podatke sa kartice.

3.2. Pretplata na mesečnu isporuku

Ukoliko se opredelite za pretplatu (mesečna isporuka proizvoda), pored podataka navedenih u tački 3.1, obrađujemo i podatke o statusu pretplate, datumima naplate i isporuke, kao i o pauziranju ili otkazivanju pretplate.

3.3. Korisnički nalog

Ako kreirate korisnički nalog na internet prezentaciji, obrađujemo ime, prezime, e-mail adresu, lozinku u šifrovanom obliku i istoriju vaših porudžbina.

3.4. Lista čekanja i newsletter

Prilikom prijave na listu čekanja ili newsletter prikupljamo ime, e-mail adresu i broj telefona, kao i podatke o tome da li ste otvorili poruku i kliknuli na sadržaj u njoj, radi merenja uspešnosti komunikacije.

3.5. Upitnik (kviz) na internet prezentaciji

Ako popunite upitnik dostupan na internet prezentaciji (npr. „Focus Score“ kviz), obrađujemo vaše odgovore i kontakt podatke koje ste u upitniku ostavili. Odgovore koristimo isključivo radi prikaza rezultata i prilagođavanja naše komunikacije, a ne kao osnov za bilo kakvu zdravstvenu procenu.

3.6. Kontaktiranje i korisnička podrška

Kada nam se obratite putem e-maila, telefona, kontakt forme ili poruke na društvenim mrežama, obrađujemo podatke koje nam tom prilikom dostavite, kao i sadržaj same komunikacije.

3.7. Tehnički podaci o korišćenju internet prezentacije

Prilikom posete internet prezentaciji automatski se prikupljaju tehnički podaci kao što su IP adresa, tip uređaja i internet pretraživača, posećene stranice, vreme zadržavanja i izvor posete. Više o tome možete pročitati u odeljku 12. ove Politike.

4. Svrhe i pravni osnov obrade

Podatke o ličnosti obrađujemo isključivo u konkretno određene, izričite i opravdane svrhe, i to na sledećim pravnim osnovima:

Svrha obrade	Podaci	Pravni osnov (ZZPL)
Prodaja i isporuka proizvoda	Ime i prezime, adresa, telefon, e-mail, podaci o porudžbini	Izvršenje ugovora — čl. 12. st. 1. tač. 2)
Pretplata na mesečnu isporuku	Podaci o porudžbini i statusu pretplate	Izvršenje ugovora — čl. 12. st. 1. tač. 2)
Izdavanje i čuvanje računa, poreske i računovodstvene obaveze	Podaci sa računa i o plaćanju	Zakonska obaveza — čl. 12. st. 1. tač. 3)
Rešavanje reklamacija i povraćaja	Podaci o porudžbini i sadržaj reklamacije	Zakonska obaveza i izvršenje ugovora
Korisnički nalog	Ime, prezime, e-mail, istorija porudžbina	Izvršenje ugovora — čl. 12. st. 1. tač. 2)
Lista čekanja, newsletter i marketinška komunikacija	Ime, e-mail, broj telefona	Pristanak — čl. 12. st. 1. tač. 1)
Upitnik (kviz) i prilagođavanje sadržaja	Odgovori u upitniku i kontakt podaci	Pristanak — čl. 12. st. 1. tač. 1)
Odgovaranje na upite i korisnička podrška	Kontakt podaci i sadržaj komunikacije	Legitimni interes — čl. 12. st. 1. tač. 6)
Sprečavanje zloupotreba i prevara, bezbednost sajta	Tehnički podaci, podaci o porudžbini	Legitimni interes — čl. 12. st. 1. tač. 6)
Analitika posete i unapređenje internet prezentacije	Tehnički podaci i podaci iz kolačića	Pristanak (kolačići koji nisu neophodni)
Ostvarivanje i zaštita pravnih zahteva	Podaci relevantni za konkretan zahtev	Legitimni interes — čl. 12. st. 1. tač. 6)

Za sve aktivnosti koje nisu obuhvaćene navedenim osnovima zatražićemo vaš pristanak. Dati pristanak možete opozvati u svakom trenutku, s tim što opoziv ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena pre opoziva.

5. Podaci koje ne prikupljamo

ZenFlow je dodatak ishrani, a ne lek, i naša internet prezentacija nije namenjena prikupljanju podataka o zdravstvenom stanju.

• Ne tražimo i ne prikupljamo podatke o vašem zdravstvenom stanju, dijagnozama, terapiji niti druge posebne vrste podataka o ličnosti u smislu člana 17. ZZPL.
• Ne prikupljamo i ne čuvamo brojeve platnih kartica.
• Ako nam u slobodnoj komunikaciji sami dostavite podatke o svom zdravlju, koristićemo ih isključivo da odgovorimo na vaš upit i nećemo ih koristiti ni u koju drugu svrhu.

Molimo vas da nam u porukama ne dostavljate podatke o zdravstvenom stanju ako to nije neophodno za vaš upit.

6. Kome dostavljamo podatke o ličnosti

Preduzimamo tehničke, organizacione i kadrovske mere kako bi se prikupljeni podaci obrađivali samo na način koji je u skladu sa svrhom zbog koje su prikupljeni. Podaci o ličnosti neće biti dostupni nikome ko za to nema ovlašćenje NuroLab-a. Kada je to neophodno radi izvršenja poslovnih aktivnosti, pristup podacima mogu imati:

• kurirske službe, radi isporuke porudžbine;
• banke i ovlašćeni procesori platnih kartica, radi izvršenja plaćanja;
• pružaoci usluga hostinga i tehničkog održavanja internet prezentacije;
• platforme za slanje e-mail poruka i vođenje kontakt liste;
• alati za izradu upitnika i formi na internet prezentaciji;
• pružaoci usluga analitike posete i digitalnog oglašavanja;
• računovodstvena agencija i revizor;
• advokati, u okviru pružanja pravne pomoći;
• državni organi i organi javne vlasti koji, radi sprovođenja zakonskih ovlašćenja, imaju pravo pristupa podacima o ličnosti.

Sa svim obrađivačima imamo uređene ugovorne odnose kojima su definisane njihove obaveze u pogledu zaštite podataka i čuvanja poverljivosti. Sva treća lica dužna su da podatke obrađuju isključivo prema našim uputstvima, osim državnih organa i organa javne vlasti. Vaše podatke ne prodajemo trećim licima.

7. Iznošenje podataka iz Republike Srbije

Pojedini pružaoci usluga koje koristimo (na primer platforme za e-mail komunikaciju, analitiku ili hosting) mogu imati sedište ili servere van Republike Srbije, pretežno u državama Evropskog ekonomskog prostora. Prenos podataka u te države vrši se u skladu sa članovima 64—69. ZZPL, na osnovu odluke o primerenom nivou zaštite ili odgovarajućih mera zaštite, kao što su standardne ugovorne klauzule.

8. Rok čuvanja podataka o ličnosti

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno u rokovima propisanim zakonom:

• podaci o zaključenim ugovorima i porudžbinama — do izvršenja ugovornih obaveza, a zatim do isteka zakonskih rokova zastarelosti potraživanja;
• računi i knjigovodstvene isprave — 10 godina od kraja poslovne godine, u skladu sa Zakonom o računovodstvu;
• podaci iz reklamacija — u skladu sa rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača;
• podaci korisničkog naloga — do deaktivacije naloga;
• podaci sa liste čekanja i newsletter liste — dok se nalazite na listi, odnosno do opoziva pristanka;
• odgovori iz upitnika — do opoziva pristanka, a najduže dve godine od popunjavanja;
• podaci iz kolačića — u rokovima navedenim u odeljku 12. ove Politike.

Nakon isteka roka čuvanja, podaci se brišu ili trajno anonimizuju.

9. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite podataka, uključujući šifrovanu vezu (SSL/TLS) na internet prezentaciji, kontrolu pristupa podacima po principu „samo neophodno“, redovno ažuriranje sistema i obavezu poverljivosti za sva lica koja imaju pristup podacima.

U slučaju povrede podataka o ličnosti koja može da proizvede visok rizik po vaša prava i slobode, obavestićemo vas bez nepotrebnog odlaganja, a Poverenika u roku od 72 časa od saznanja, u skladu sa članovima 52. i 53. ZZPL.

10. Vaša prava

U skladu sa ZZPL, kao lice na koje se podaci odnose imate sledeća prava:

• pravo na informisanje i pristup podacima koje o vama obrađujemo;
• pravo na ispravku i dopunu netačnih ili nepotpunih podataka;
• pravo na brisanje podataka, kada više nisu neophodni za ostvarenje svrhe ili kada je pristanak opozvan;
• pravo na ograničenje obrade, u zakonom propisanim slučajevima;
• pravo na prenosivost podataka, kada se obrada vrši na osnovu pristanka ili ugovora i automatizovanim putem;
• pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, kao i na obradu za potrebe direktnog oglašavanja u svakom trenutku;
• pravo na opoziv pristanka u svakom trenutku, bez uticaja na dopuštenost obrade pre opoziva;
• pravo da ne budete predmet odluke donete isključivo automatizovanom obradom, uključujući profilisanje.

Na vaš zahtev odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema zahteva. Taj rok može biti produžen za još 60 dana ako je to neophodno zbog složenosti ili broja zahteva, o čemu ćemo vas obavestiti.

11. Ostvarivanje prava i prigovor Povereniku

Za ostvarivanje prava iz prethodnog odeljka obezbeđujemo sledeće komunikacione kanale:

• elektronskom poštom na adresu: podrska@nurolab.rs
• poštom na adresu: VS PHARM DOO, Jurija Gagarina 30D, sprat 1, stan 4
• telefonom na broj: 0656384599

Radi vaše zaštite, pre postupanja po zahtevu možemo zatražiti dodatne informacije radi utvrđivanja vašeg identiteta.

Ukoliko smatrate da je obrada vaših podataka izvršena suprotno odredbama ZZPL, prigovor možete podneti i Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti:

• adresa: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, Srbija;
• e-mail: office@poverenik.rs;
• telefon: 011/3408-900.

12. Kolačići („cookies“) i praćenje internet aktivnosti

Internet prezentacija na domenu https://nurolab.rs/ koristi kolačiće radi pravilnog funkcionisanja, daljeg unapređenja i poboljšanja vašeg iskustva prilikom pregledanja.

Kolačić je tekstualna datoteka koja se, prilikom posete internet prezentaciji, šalje vašem uređaju (računaru, tabletu, mobilnom telefonu). Kolačiće koristimo da bismo zapamtili vaša podešavanja i aktivnosti na internet prezentaciji, kao što su pregledanje proizvoda, kretanje po stranicama i dodavanje proizvoda u korpu.

Vrste kolačića koje koristimo

• Neophodni kolačići — omogućavaju osnovne funkcije kao što su korpa, prijava na nalog i bezbednost. Bez njih internet prodavnica ne može da funkcioniše.
• Funkcionalni kolačići — pamte vaša podešavanja i izbore.
• Analitički kolačići — pomažu nam da razumemo kako se koristi internet prezentacija (Google Analytics).
• Marketinški kolačići — koriste se za prikaz relevantnijih oglasa i merenje uspešnosti kampanja (Meta Pixel).

Analitičke i marketinške kolačiće postavljamo samo uz vaš pristanak, koji možete dati ili odbiti prilikom prve posete i izmeniti u svakom trenutku.

Kolačiće možete u svakom trenutku onemogućiti (blokirati) i u podešavanjima internet pretraživača koji koristite. Ukoliko sa blokiranim kolačićima pristupite internet prezentaciji, pojedine funkcionalnosti neće biti dostupne.

13. Newsletter, lista čekanja i marketinška komunikacija

Ako želite da primate obaveštenja o proizvodima, ponudama i sadržaju NuroLab-a, potrebno je da se prijavite na listu čekanja ili newsletter listu popunjavanjem označenih polja (ime, e-mail adresa, broj telefona).

U svakom trenutku možete opozvati dati pristanak i zatražiti odjavu, i to klikom na link za odjavu koji se nalazi u svakoj poruci, slanjem zahteva na e-mail podrska@nurolab.rs

Kontakt podatke date za potrebe marketinške komunikacije ne ustupamo trećim licima, izuzev obrađivačima navedenim u odeljku 6. ove Politike.

14. Maloletna lica

Internet prezentacija i proizvodi NuroLab-a namenjeni su punoletnim licima. Svesno ne prikupljamo podatke o ličnosti maloletnih lica. Ukoliko utvrdimo da su nam takvi podaci dostavljeni bez pristanka roditelja odnosno staratelja, bez odlaganja ćemo ih obrisati.

15. Izmene Politike privatnosti

Redovno revidiramo i ažuriramo sadržaj ove Politike privatnosti i usklađujemo je sa sopstvenim poslovnim procesima, kao i sa zakonskim i regulatornim obavezama.

Važeća verzija Politike privatnosti uvek je dostupna na internet prezentaciji https://nurolab.rs/. Ukoliko dođe do značajnih promena koje u većoj meri utiču na obradu vaših podataka o ličnosti, takve promene ćemo bez odlaganja objaviti na internet prezentaciji i, kada je to potrebno, o njima vas obavestiti direktno.

16. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti i njihovim korišćenjem, možete nam se obratiti:

• slanjem elektronske pošte na e-mail: podrska@nurolab.rs
• pisanim putem na adresu: VS PHARM DOO, Jurija Gagarina 30D, sprat 1, stan 4
• pozivom na broj telefona: 0656384599

17. Stupanje na snagu

Ova Politika privatnosti stupa na snagu dana 20.08.2026. godine i primenjuje se od dana objavljivanja na internet prezentaciji https://nurolab.rs/.