Molimo vas da pre korišćenja internet prezentacije i naručivanja proizvoda pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja i kupovine. Korišćenjem internet prezentacije i slanjem porudžbine potvrđujete da ste sa njima upoznati i da ih u celosti prihvatate.

1. Podaci o prodavcu

NuroLab je robna marka pod kojom VS PHARM DOO stavlja u promet svoje proizvode, uključujući dodatak ishrani ZenFlow.

2. Značenje pojmova

• Prodavac — privredno društvo VS PHARM DOO;
• Internet prodavnica — internet prezentacija na domenu https://nurolab.rs/ preko koje se vrši prodaja proizvoda;
• Kupac — svako lice koje pošalje porudžbinu putem internet prodavnice;
• Potrošač — fizičko lice koje proizvode kupuje radi zadovoljenja svojih ličnih potreba, izvan okvira poslovne delatnosti, i koje uživa posebnu zaštitu po Zakonu o zaštiti potrošača;
• Ugovor na daljinu — ugovor zaključen između Prodavca i Kupca bez istovremenog fizičkog prisustva, putem internet prodavnice.

3. Prihvatanje i primena Uslova

Ovi Uslovi predstavljaju ugovor između Prodavca i Kupca i primenjuju se na sve porudžbine poslate putem internet prodavnice. Slanjem porudžbine Kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Uslove, kao i Politiku privatnosti i Politiku kolačića.

Prodavac zadržava pravo da izmeni ove Uslove u svakom trenutku. Na svaku porudžbinu primenjuje se verzija Uslova koja je bila objavljena na internet prodavnici u trenutku slanja te porudžbine.

Korišćenje internet prodavnice dozvoljeno je punoletnim i poslovno sposobnim licima.

4. Proizvodi i važne napomene

ZenFlow™ je dodatak ishrani, a ne lek. Proizvod nije namenjen dijagnostikovanju, lečenju, ublažavanju niti sprečavanju bolesti i ne može zameniti savet lekara ili farmaceuta.

Kupac je dužan da pre upotrebe pročita deklaraciju i uputstvo na pakovanju i da se pridržava preporučene dnevne doze. Posebno napominjemo:

• preporučenu dnevnu dozu ne treba prekoračiti;
• dodatak ishrani ne može se koristiti kao zamena za raznovrsnu i uravnoteženu ishranu i zdrav način života;
• proizvod nije namenjen deci, trudnicama i dojiljama;
• lica koja su na terapiji ili imaju zdravstvene tegobe treba da se pre upotrebe posavetuju sa lekarom;
• proizvod čuvati van domašaja dece, na suvom mestu, na temperaturi do 25 °C i zaštićeno od direktne sunčeve svetlosti;
• upotrebu prekinuti i obratiti se lekaru ako se javi bilo kakva neželjena reakcija.

Individualni rezultati mogu varirati i zavise od niza činilaca, uključujući ishranu, san, radne navike i opšte zdravstveno stanje. Sadržaj objavljen na internet prezentaciji, uključujući tekstove na blogu i rezultate upitnika, ima informativni karakter i ne predstavlja medicinski savet.

Fotografije proizvoda na internet prodavnici su ilustrativne prirode. Prodavac ulaže razuman napor da opisi, sastav i deklaracije budu tačni i ažurni, ali ne isključuje mogućnost povremene greške u opisu. Merodavni su podaci sa deklaracije na samom pakovanju.

5. Cene

Sve cene istaknute u internet prodavnici izražene su u dinarima (RSD) i predstavljaju maloprodajne cene sa uključenim porezom na dodatu vrednost, osim ako je izričito drugačije naznačeno.

Troškovi isporuke nisu uključeni u cenu proizvoda, osim kada je to izričito naznačeno u okviru konkretne ponude. Ukupan iznos koji Kupac plaća, uključujući troškove isporuke, prikazuje se pre konačne potvrde porudžbine.

Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave, kao i pravo organizovanja akcija i promocija u ograničenom trajanju ili do isteka zaliha. Na svaku porudžbinu primenjuje se cena koja je bila istaknuta u trenutku njenog slanja.

Ukoliko je usled očigledne tehničke greške istaknuta cena koja očigledno odstupa od stvarne, Prodavac će o tome bez odlaganja obavestiti Kupca, koji ima pravo da odustane od porudžbine uz povraćaj eventualno uplaćenih sredstava u celosti.

6. Postupak poručivanja i zaključenje ugovora

Porudžbina se šalje popunjavanjem elektronske porudžbenice u internet prodavnici. Pre slanja porudžbine Kupac ima mogućnost da pregleda i ispravi unete podatke.

Nakon slanja porudžbine, Kupac na navedenu e-mail adresu dobija potvrdu o prijemu porudžbine. Ugovor na daljinu smatra se zaključenim kada Prodavac potvrdi porudžbinu, odnosno u trenutku slanja obaveštenja o prihvatanju porudžbine i njenom prosleđivanju na obradu.

Prodavac zadržava pravo da odbije porudžbinu ukoliko proizvod nije raspoloživ, ukoliko su uneti podaci nepotpuni ili očigledno netačni, ukoliko postoji sumnja na zloupotrebu, ili ukoliko iz drugih opravdanih razloga nije u mogućnosti da je izvrši. U tom slučaju Kupac se obaveštava bez odlaganja, a eventualno uplaćena sredstva vraćaju se u celosti.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku i čuva se u elektronskoj formi kod Prodavca.

6.1. Pretplata

Ukoliko Kupac izabere opciju pretplate, saglasan je da mu se proizvod isporučuje periodično, u intervalu naznačenom uz ponudu, uz naplatu odgovarajućeg iznosa za svaku pojedinačnu isporuku.

Pretplatu je moguće pauzirati ili otkazati u svakom trenutku, putem korisničkog naloga ili obaveštenjem Prodavcu na kontakt podatke iz odeljka 1, bez naknade i bez navođenja razloga. Otkaz proizvodi dejstvo na prvu narednu isporuku pod uslovom da je poslat pre nego što je ta isporuka pripremljena za slanje; već započeta isporuka biće izvršena, a pretplata prestaje nakon nje.

O svakoj promeni uslova pretplate, uključujući promenu cene, Kupac će biti obavešten unapred, uz mogućnost otkaza pre stupanja promene na snagu.

7. Načini plaćanja

Plaćanje je moguće izvršiti na sledeće načine:

• pouzećem — gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke;
• platnom karticom — putem sigurne stranice za plaćanje ovlašćenog procesora kartica.

7.1. Izjava o sigurnosti kartičnog plaćanja

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, u skladu sa PCI DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni Prodavcu.

7.2. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica – Corvus Pay d.o.o., pa se tako kompletan proces naplaćivanja obavlja na njihovoj stranici. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

7.3. Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava Kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Prodavac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev Prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

7.4. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u dinarima (RSD). Ukoliko se plaćanje vrši platnom karticom izdatom u inostranstvu, iznos transakcije biće konvertovan u valutu računa korisnika kartice, prema kursu koji primenjuje izdavalac kartice. Kao rezultat konverzije, moguće je malo odstupanje od originalne cene istaknute na internet prodavnici.

8. Isporuka

Isporuka se vrši putem kurirske službe, na adresu koju je Kupac naveo u porudžbini, na teritoriji Republike Srbije.

Rok isporuke je 2 -5 radna dana od potvrde porudžbine, osim u periodima pojačanog obima porudžbina, praznika i više sile, kada rok može biti duži, o čemu će Kupac biti obavešten. Zakonski rok u kojem je Prodavac dužan da isporuči proizvod ne može biti duži od 30 dana od dana zaključenja ugovora.

Troškovi isporuke iznose 400 rsd i prikazuju se pre konačne potvrde porudžbine. Za porudžbine od dva i više pakovanja isporuka je besplatna.

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri stanje pošiljke i, ukoliko uoči vidljivo oštećenje ambalaže ili nedostajuću količinu, da odbije prijem ili sačini zapisnik sa kurirom i o tome bez odlaganja obavesti Prodavca. Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku predaje proizvoda Kupcu ili licu koje je on odredio, a koje nije prevoznik.

Ukoliko pošiljka ne bude uručena zbog netačnih podataka koje je Kupac uneo ili zbog njegove nedostupnosti u ugovorenom roku, troškove ponovne isporuke snosi Kupac.

9. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod došao u državinu potrošača ili lica koje je on odredio, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja proizvoda.

Odustanak se vrši popunjavanjem obrasca za odustanak ili slanjem jednoznačne izjave o odustanku, u pisanoj formi, na adresu ili e-mail Prodavca iz odeljka 1. Izjava proizvodi dejstvo od dana kada je poslata. Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem izjave u pisanoj ili elektronskoj formi.

Proizvod je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Neposredne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač.

Prodavac vraća uplaćeni iznos bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, s tim što povraćaj može odložiti dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ga je poslao, zavisno od toga šta nastupa prvo.

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koje nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.

9.1. Izuzetak od prava na odustanak

Saglasno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćenih proizvoda koji se ne mogu vratiti zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga, ukoliko su nakon isporuke otpečaćeni.

S obzirom na to da je ZenFlow dodatak ishrani u zapečaćenom pakovanju, pravo na odustanak može se ostvariti samo ako zaštitni pečat (sigurnosna folija/zatvarač) nije skinut, odnosno ako pakovanje nije otvarano. Proizvod je potrebno vratiti neoštećen, u originalnoj ambalaži i sa pripadajućom dokumentacijom.

Ovaj izuzetak ne utiče na prava potrošača po osnovu nesaobraznosti proizvoda, opisana u odeljku 10.

9.2. Obrazac za odustanak od ugovora

Obrazac za odustanak dostupan je na internet prodavnici, a može se dostaviti i u slobodnoj formi koja sadrži sledeće podatke:

• ime, prezime i adresu potrošača;
• broj i datum porudžbine i datum prijema proizvoda;
• naziv proizvoda od čije kupovine se odustaje;
• broj računa na koji se vrši povraćaj sredstava (kod plaćanja pouzećem);
• datum i potpis potrošača (ako se obrazac dostavlja u papirnoj formi).

10. Saobraznost i reklamacije

Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučenog proizvoda ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava zbog nesaobraznosti, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Reklamacija se može izjaviti:

• elektronskom poštom na: podrska@nurolab.rs
• poštom na adresu: VS PHARM DOO, Jurija Gagarina 30D, sprat 1, stan 4, 11070 Beograd

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini (kopiju računa, slip, potvrdu porudžbine ili izvod sa računa).

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom rešenja. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana njenog podnošenja.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.

Imajući u vidu prirodu proizvoda, potrošač je dužan da proizvod čuva u skladu sa uslovima navedenim na pakovanju i da vodi računa o roku upotrebe. Nedostaci nastali nepravilnim čuvanjem ili upotrebom suprotnom uputstvu ne smatraju se nesaobraznošću.

11. Ograničenje odgovornosti

Prodavac ulaže razuman napor da internet prodavnica bude dostupna i bez tehničkih smetnji, ali ne garantuje neprekidnu dostupnost i ne odgovara za privremenu nedostupnost usled održavanja, tehničkih problema ili okolnosti van njegove kontrole.

Prodavac ne odgovara za štetu nastalu upotrebom proizvoda suprotno uputstvu, preporučenoj dozi ili upozorenjima navedenim na deklaraciji i u odeljku 4. ovih Uslova.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost Prodavca u meri u kojoj je takvo isključenje zabranjeno prinudnim propisima Republike Srbije, uključujući propise o zaštiti potrošača.

12. Korisnički nalog i pravila korišćenja

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unosi, kao i za čuvanje poverljivosti pristupnih podataka svog korisničkog naloga. O svakoj sumnji na neovlašćeno korišćenje naloga potrebno je bez odlaganja obavestiti Prodavca.

Zabranjeno je korišćenje internet prodavnice na način koji može oštetiti njen rad, zaobići mere bezbednosti, automatizovano prikupljati sadržaj ili slati poruke nedozvoljene sadržine. Prodavac zadržava pravo da onemogući pristup nalogu u slučaju kršenja ovih pravila.

13. Intelektualna svojina

Celokupan sadržaj internet prezentacije – tekstovi, fotografije, video zapisi, ilustracije, dizajn, logotipi i znaci NuroLab i ZenFlow – predmet su prava intelektualne svojine Prodavca ili se koriste na osnovu odgovarajućeg ovlašćenja.

Zabranjeno je umnožavanje, distribucija, objavljivanje, izmena ili druga upotreba sadržaja u komercijalne svrhe bez prethodne pisane saglasnosti Prodavca. Dozvoljeno je preuzimanje i štampanje sadržaja isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu, uz zadržavanje svih oznaka o pravima.

14. Zaštita podataka o ličnosti

Podatke o ličnosti Prodavac obrađuje u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti, koja je dostupna na internet prezentaciji https://nurolab.rs/ i čini sastavni deo ovih Uslova. Korišćenje kolačića uređeno je posebnom Politikom kolačića.

15. Rešavanje sporova

Prodavac i Kupac će nastojati da eventualne sporove reše sporazumno, putem direktne komunikacije i postupka po reklamaciji.

Potrošač može podneti predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora telu sa liste koju vodi Ministarstvo nadležno za poslove trgovine, a Prodavac je dužan da u tom postupku učestvuje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Postupak vansudskog rešavanja može se pokrenuti ako potrošač prethodno nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju.

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove koji se ne reše sporazumno nadležan je stvarno nadležan sud u Beogradu, s tim što potrošač zadržava pravo da tužbu podnese i sudu prema svom prebivalištu, u skladu sa prinudnim propisima.

16. Završne odredbe

Ukoliko pojedina odredba ovih Uslova bude oglašena ništavom ili neprimenjivom, to ne utiče na važenje ostalih odredaba.

Važeća verzija Uslova korišćenja i kupovine uvek je dostupna na internet prezentaciji https://nurolab.rs/.

Ovi Uslovi stupaju na snagu dana 20.08.2026 godine.