Sve porudžbine sa nurolab.rs isporučujemo kurirskom službom, na teritoriji Republike Srbije. Ispod je sve što treba da znaš o rokovima, ceni dostave i preuzimanju pošiljke.

Cena dostave

Cena dostave je fiksna – 400 RSD po porudžbini, bez obzira na to gde u Srbiji se nalaziš.

Tačan iznos dostave vidiš pre nego što potvrdiš porudžbinu, u koraku plaćanja.

Rok isporuke

Porudžbine isporučujemo u roku od 2-5 radna dana od trenutka potvrde.

Kurirska služba isporučuje radnim danima, u periodu od 8 do 17 časova. Isporuke se ne vrše nedeljom i državnim praznikom.

Načini plaćanja

• Pouzećem – gotovinom kuriru, prilikom preuzimanja pošiljke
• Platnom karticom – sigurno online plaćanje pre slanja

Kod oba načina plaćanja pošiljku šaljemo po istom rasporedu.

Kako teče proces

• Potvrda porudžbine. Odmah nakon poručivanja dobijaš potvrdu na mejl, sa sadržajem porudžbine i ukupnim iznosom.
• Priprema i slanje. Pošiljku pakujemo i predajemo kuriru u skladu sa gore navedenim rokom.
• Najava isporuke. Kurir vas kontaktira telefonom pre isporuke, na broj koji ste ostavili u porudžbini.
• Preuzimanje. Pošiljku preuzimate na adresi, uz plaćanje pouzećem ako ste izabrali tu opciju.

Ukoliko niste na adresi

Ako vas kurir ne pronađe pri prvom pokušaju, pozvaće vas i dogovoriti novi termin isporuke. Nakon neuspelog drugog pokušaja, pošiljka se vraća nama.

Zato je važno da unesete tačan broj telefona i adresu na kojoj ste dostupni radnim danom.

Proverite pošiljku pri preuzimanju

Pre nego što potpišete prijem, pogledajte da li je paket vidljivo oštećen. Ako jeste:

• Odbijte prijem ili sačinite zapisnik sa kurirom, i
• Javite nam se na podrska@nurolab.rs istog dana.

Tako najbrže rešavamo zamenu, jer imamo osnov za reklamaciju kod kurirske službe.

Ako isporuka nije moguća

Ako se desi da proizvod nije dostupan, da postoji problem u radu kurirske službe ili bilo koja druga smetnja, javljamo se mejlom ili telefonom. U tom slučaju možete da sačekate novu isporuku ili da otkažete porudžbinu – ako si već platio karticom, novac vraćamo u celosti.

Dostava van Srbije

U ovoj fazi isporučujemo isključivo na teritoriji Republike Srbije. Širenje na region je u planu – prijavi se na listu čekanja da prvi saznate kada krenemo.

Vraćanje proizvoda

Ako želite da odustanete od kupovine, imate na to pravo u roku od 14 dana od prijema pošiljke. Detalje i obrazac za odustanak naći ćeš na stranici Uslovi korišćenja i kupovine.

Pošaljite nam prvo izjavu o odustanku na podrska@nurolab.rs, pa tek onda pošiljku, tako izbegavamo da paket luta.

Pitanja?

Pišite nam na podrska@nurolab.rs i javljamo se u najkraćem roku.